小売業における改革トップ50
ポップアップ・ストア、マジック・ミラー、デジタル価格タグ。あなたは最新のテクノロジーの流行についていけているだろうか。顧客はかつてないほどに、より多くの情報を、２４時間指先一つで得ることができる。デジタル革命を取り入れることはあなたにとって重要だ。顧客に対し権限を与えることで、ゲームに優勢でいることができるのだ。彼らに体験を形成させることによって、彼らは多くの場合帰って来続けるだろう。あなたは、顧客の購入体験を彼らの好みに沿うように選択肢を与えたいはずである。
最近の小売業における改革は、多くのものが、以下のカテゴリーに分けられる。
- Delivery 配送
- In-Store Enhancement for Customer 顧客用店内改良
- In-Store Enhancement for Retailer 小売業者用店内改良
- Payments 支払い
- Mobile and Ecommerce モバイル（端末）と電子取引
- Virtual/Augmented Reality バーチャル／拡張現実
- Personalisation パーソナライゼーション（個人化）
これらは、常に変化する流行をとらえようとしているので、粗い分類かもしれないが、それこそまさに我々があなたに、最新かつ偉大な、小売業におけるトップ５０の改革をお見せする理由なのである。
Delivery 配送
あなたが顧客と交流するためだけの場所として店舗販売が行われるという時代は遠い昔のことである。以下のサービスは配送過程の手間を省いている。顧客はもはや長蛇の列に並んだり、配送のために何週も待つ必要はなくなったのだ。
- Amazon drones アマゾン・ドローン
鳥だ。飛行機だ。いや、ドローンか？そう、これから数年の間にFAA（米連邦航空局）からの許可を得次第、ドローンは荷物を顧客の玄関へ３０分以内に届けることができるかもしれない。
- Google self-driving cars グーグル・自動運転車
グーグルの自動運転車は完全に人間不要の準備ができたわけではないが、日々いっそう進化を遂げている。自動運転車はフットボール場２つ分ほども遠く離れた場所を全ての方位において感知するセンサーに基づいて走行することができるのだ。
- Shutl シャトル
シャトルとは、ロンドンを拠点とするフルフィルメント企業で、顧客に対し小売業者と共にクーリエ（配送業者）を提供し、９０分以内の配送を約束する。２００８年に創業され、２０１３年にイーベイに買収された。シャトルはそれぞれの配送に最善のクーリエを選択するようアルゴリズムを使う。
- Doddle Parcels ダドル・パーセルズ
ダドル・パーセルズは、英国の駅内あるいは駅周辺に配置された配送サービスである。ダドルを使うと、顧客は毎日発送、受け取り、返送が可能である。この会社は２０１４年に創業している。
- Perch パーチ
このアプリによって、あなたの家をタブレット端末、スマートフォン、ノートパソコン、あるいはウェブカムから監視することができる。
In-Store Enhancement for Customer 顧客用店内改良
小売業者は顧客と交流する方法についてクリエイティブになってきている。毎年人々はオンラインでより一層多く買い物をしているようにみえるが、以下の企業は顧客を実店舗へ戻すように面白い方法を発見した。
- Aisle411 アイル４１１
このアプリを使うことで、顧客は店内で自分のほしい商品のある通路及び正確な場所を示す地図を見ることができる。
- Uniqlo Magic Mirror ユニクロ・マジック・ミラー
- このバーチャル更衣室はユニクロ・サンフランシスコ店にあり、顧客の権力発揮の輝かしい一例だ。顧客は、更衣室にある備え付けのタッチ・スクリーンを使いながら、他の色やパターンで鏡にどう映るのか見ることができる。
- YrStore ユアストア
これは、 ユアストア（あなたの店）と同じように発音し、ロンドン中にあるポップアップストアである。顧客に衣服のデザインを材料から注文可能とさせ、タッチ・スクリーン上にそのデザインをアップロードさせることができる。すべての工程が数分でできてしまうのだ。
- Rebecca Minkoff magic mirrors レベッカ・ミンコフ・マジック・ミラー
顧客が更衣室に入ると、生きた鏡が適切な商品を示す。顧客は店内の在庫をスワイプすることができるのだ。彼らが更衣室にいる間、顧客は何を購入希望か決めたり、店員と服を確認したり、商品のレシートを受け取ることができる。
- Klepierre Inspiration Corridor クリピエール・インスピレーション・コーリダー
これは、生きた在庫から商品を引き出す、生きたデジタル・ショップ・ウィンドウである。顧客は身体スキャン・テクノロジーによって採寸され、この採寸に基づいて商品が引き出される。
- TopShop billboard トップショップ・ビルボード（広告板）
６つの相互交流可能なビルボード（広告板）がロンドン中の様々な場所にあり、トップショップの売れ筋商品を示す。２０１５年に開始されて以来、デジタル・ランウェイ・ルックのハッシュタグがトップショップのクラウド上に現れ、ビルボードにも示される。＠Topshop宛に、流行となっているハッシュタグの一つをツイートすれば、その流行に即したショッピング・リストが手に入る。
- Iconeme アイコネーメ
アイコネーメはヴィーエムビーコンを作り出した。これにより、モバイル・アプリで、マネキンが顧客と相互交流することができる。顧客が近づくとマネキンはアラート（警告）を受け取り、顧客に対し、彼らが着用しているものの詳細を与えることができるのだ。そして、彼らは店のウェブサイトを見て、商品を購入、移動、後の購入のために保存、ソーシャルメディア上で共有することができる。
- SmartAssistant スマートアシスタント
この企業は、クラウドを拠点とするビジネスを、商品案内によって、顧客の購入体験が個人化されるよう促進している。
- Audi Prologue アウディ・プロローグ
アウディのコンセプトカーはスポーティな美しさと華やかさを兼ね備える。LEDのタッチ・スクリーン、レーザーヘッドライト、その他にもユニークな特徴を持つ。
- Digital Shelf Tags/Automated Pricing デジタル・シェルフ・タグ／自動価格付け
アルゴリズムこそ、小売業者の価格付けを競争力あるものとし続ける。これは、有益なことだ。なぜなら、小売業者が他の顧客体験の改良に集中できるからだ。英国で最も人気のクリエイター／配給業者の一つは、プライサー（ハーバート）である。
In-Store Enhancement for Retailer 顧客用店内改良
オンラインの売り上げが急激に増え、顧客が店舗を訪れる機会が抜本的に減少する中で、多くの小売業は最新鋭のテクノロジーを展開してより多くの顧客を魅了しようとしている。
- Viewsy ヴューズィ
ヴューズィは、店内での顧客行動を記録するセンサーを使う。顧客がどれくらい列に並ばなくてはならなかったのか、店に戻るまでどれくらいの期間がかかるのかなどを傾向を読み取る。
- RetailNext リテイル・ネクスト
ヴューズィと同様、リテイル・ネクストは顧客行動を記録する、店内のセンサーを特徴とし、小売店での１０万個以上ものセンサーで、５０か国以上での購買傾向を記録する。
- Omnifi オムニファイ
この企業は、レジャー及び小売業へのテクノロジーをデザインする。実世界とデジタル世界の両方での顧客とのより良い結びつきを実現する。
- Hoxton Analytics ホクストン・アナリティクス
元来の監視方法に代わり、この研究会社は顧客が店に入ると顧客の靴を見せるだけというフットボール・テクノロジーを使う。
- Qudini クアディーニ
顧客は、もはや、列に並んでどれぐらい待つのか考えながら、我慢できずにコツコツと足音を立てることはない。クアディーニは予想される待ち時間をテレビ画面に示し、テキストメッセージで顧客に最新情報を送る。クアディーニは予約ソフトも持ち、小売業者は最適な人員配置の計画も可能である。
- FaceFirst Facial Recognition Technology フェイス・ファースト・フェイシャル・レコグニション・テクノロジー
フェイス・ファーストのカメラは、顧客の顔をスキャンし、以前の顧客のデータベースや、ソーシャル・メディア・サイト上でこの企業をライク（「いいね！」）したり、フォローした人々の写真と比較するだろう。
- CloudTags クラウドタグズ
クラウドタグズはオンライン上あるいはオフラインでの購入体験を「コネクテド・ストア（関連する店舗）」と結びつけるのに役立つ。そのスマートタグを使うことで、作り出されたセンサーやデバイスが、ハーベイ・ニコラスやメイド・コムのような小売業者のための解決方法を組み合わせるのだ。
- One Iota Tech ワン・ロタ・テク
デジタル・キオスクや、店内アイパッド、デジタル標識・直用可能なリスト機器を含む様々なテクノロジーを使い、彼ら（ワン・ロタ・テク）は顧客の店内体験を改良するよう働きかける。
- Localz ローカルズ
アプリの「クリック」と「コレクト」機能を使い、顧客は参加している小売店から商品を選ぶことができる。小売店は、「クリック」と「コレクト」を得るため、顧客が店内にいることを示すアプリを使うことができる。
- One Iota Mesh platform ワン・ロタ・メシュ・プラットフォーム
このクライドを拠点とするサービス・ソフトウェア（SaaS）・モデルにより、小売業者はデジタル及び実店舗の顧客との全ての相互交流を見ることができる。売買取引、在庫管理、他の多くの第三者システムを統合する。
- eBay Dressing Room イーベイ・ドレッスィング・ルーム（更衣室）
イーベイは、衣服の３Dデザインを作り出すため、グラフィック会社のサイシックスを買収した。これにより顧客はオンライン購入を適切なサイズで試着可能となる。
Payments 支払い
購入のための支払いはかつてないほど簡単で便利になっている。顧客はクリックボタンだけで素早く購入を終了することが可能だ。
- YReceipts ワイ・レシーツ
ワイ・レシーツは、用途に合わせた、ユニークなデザインのデジタルレシートを生み出す。彼らは、即時のフィードバックやソーシャル・メディアから集めたデータ分析も行う。
- Twitter “Buy Now/Pinterest “Buy” button ツイッターの「即購入」／ピンタレストの「購入」ボタン
- 今や、顧客にとっては、彼らの好みの商品をツイッターやピンタレスト上で購入するのは一層簡単である。ツイッターの「即購入」やピンタレストの「購入」ボタンは小売業者に利益を与える。なぜなら、顧客にまた商品の新たな購入方法を与えるからだ。
- Apple Pay and Android Pay アップル・ペイとアンドロイド・ペイ
これらのモバイルアプリはかつてないほど安全で、素早い支払いとなっている。アイフォン使用者はウォレット・アプリからアップル・ペイをインストールすることができる。バージョン４．４以降のアンドロイド使用者は、グーグル・ウォレットからアンドロイド・ペイを設定できる。
Mobile and Ecommerce モバイル（端末）と電子取引
デジタル上の体験は、顧客にとってもはや目新しいものではない。携帯電話やタブレット端末は購入者の体験を永久に変えてしまった。
- Harris + Hoole app ハリス＋フール アプリ
- このコーヒー会社は顧客が、自分の好みの飲み物を注文し、モバイル端末上で支払い、無料のコーヒーを獲得するためにデジタル・ローヤルティ・カードを使うのを、かつてないほど簡単にした。顧客はハリス＋フールのアプリにサインインすると無料でコーヒーを楽しむこともできる。
- UTme! (Uniqlo concept app) UT・ミー！（ユニクロ・コンセプト・アプリ）
顧客はこのアプリを使い、好みのデザインのシャツを注文できる。さらに、彼らはアプリの「マーケットプレイス」機能でデザインを売ることもできるのだ。
- Dandy Lab ダンディ・ラボ
この小売業者は６か月程開業しているが、オンラインと実店舗の購入体験を統合するためのデータ・サイエンスを使っている。
- Snapfashion スナップファッション
人々は、このアプリで、彼らが好きな衣服の商品をアップロードでき、またオンラインで注文するために適切な店舗を２５０以上の店舗から探すことができる。
- Starbucks App スターバックス・アプリ
このアプリを使うと、顧客は事前に注文を行い、カスタマー・リワード（顧客報酬）を記録し続け、また近所の店舗を探すことが可能である。
- Weve ウィーブ.
このモバイル・マーケティング企業は、幅広く、標的とされる、さらに位置情報を使ったマーケティングで、ビジネスとブランドをデジタル・オーディエンスと結びつける。
- Estimote iBeacon “Nearables” エスティモート・アイビーコン・「ニアラブルズ」
これらは、スマートフォンにメッセージを送ることができる小さなセンサーのステッカーである。小売業者は顧客の購買パターンを記録することに役立てられる。
- OfferMoments オファーモーメント
このアプリは顧客が店やレストランの側を通ると、現在の販売状況や特売を知らせる。
- Blesh ブレッシュ これはグーグルのビーコン（発信機器）を作り出した最初の会社である。このアプリによって、スマートフォン使用者はURLのついたテキストメッセージあるいはアラート（警告）を受け取るだろう。これをクリックすることで、バスの予想待ち時間などの、興味があるかもしれない近辺のことを知ることが可能だ。
- Elevaate エレベート
エレベートは売上や顧客及び従業員体験の向上をするためにデータ・サイエンスを使うクラウド・データ・プラットフォームである。
- Ometria オメトリア
オメトリアは、企業が標的となる大衆の属性を特定するのに役立つ。これにより、顧客体験を適合するのを促進する。
Virtual/Augmented Reality バーチャル／拡張現実
もはやゲームのために使われるだけではない。バーチャルリアリティーは顧客体験に全く新しい側面を加えた。
- Microsoft Hololens マイクロソフト・ホロレンズ
この技術で、使用者はホログラムによって、現実とバーチャルリアリティーの境界が曖昧となる。人々はかつて考えられなかったように、交流し、協力し、創作することができるのだ。
- Augmented Reality; various stores 拡張現実；多様な店舗
小売業者は拡張現実／バーチャルリアリティーの技術を商品を生きたままにさせるための別の方法として活用している。ジョン・リーヴィス（シーイマジン経由）は顧客が無数の実店舗のショールームを見ることを可能にし、フェラーリやアウディはバーチャル・ショールームを試行している。シーイマジンはこの分野での第一線企業の一つであり、ショップ・ダイレクトとの仕事を通じて、小売業における世界最大のAR展開を持つ。
- Engage Works/Flux このロンドン拠点の企業は、イノベーション・ラウンジを特徴とし、そこではテクノロジー改革者達が最新鋭の発明をするために共同する。
- Skignz スカイズ
この改革的なアプリは使用者が群衆の中の人を位置づけたり、特売の提案をするのに役立つ。
- Audi Oculus Rift アウディオキュラス・リフト
オキュラス・リフトの技術とヘッドフォンは、十分に没頭できるような体験を提供し、色やレザー、サウンドシステムなどの車内の様々な部品を好みに適合させる。
- Musion.com ミュージョン・コム
この企業はおそらく「アイライン」投影で最も有名である。これは、パフォーマンス中にステージ上に３Dホログラムを配置させ、アーティストがファンとつながるためにユニークで革新的な方法を与える。
Personalisation パーソナライゼーション（個人化）
顧客は購入体験をするために、また商品を好みに合わせたり、彼ら自身に適合するようにするために、今やかつてないほど多くの様々な方法を持つ。
- Burberry instore personalisation バーバーリー・店内パーソナライゼーション（個人化）
顧客は完全にオーダーメイドのバッグやコートを購入することができる。バッグは個人化されたネームプレートがつけられている。商品が届くと、デザインのスケッチが見せられたり、パターンがどのように裁断されたかというように、その商品がどのように作られたのかビデオで見ることができる。
- Anya Hindmarch アニヤ・ハインドマーチ ロンドンの最も人気なバッグデザイナーの一人である、アニヤ・ハインドマーチは顧客がハンドバッグのすべての特徴を好みに変えることを可能にする。
- Shoes of Prey シューズ・オブ・プレイ
オーストラリアのシドニーに位置し、この靴の小売業者は顧客が３D技術を使って自分の靴を作りだせるようにする。顧客は、色、高さ、形を選ぶことができる。
- Carbon 3D Printing カーボン・３D・プリンティング
クリップ・テクノロジーを使い、この商業クリップは大量生産に生かせる素早い印刷を可能にする。
これらの変化によって、顧客はかつてよりもさらに運転席に着席しようとする（でかけようとする）ことは否めない。これにより、ビジネスが創造性に従事し、かつてよりもより深い顧客とのつながりを作り出そうとする機会を持つのだ。あなたは顧客へどう権限を与えるだろうか。