https://www.globalrealestateexperts.com/2016/02/top-7-trends-digital-innovation-retail/
小売業界、デジタルイノベーションにおける７つのトレンド
デジタルイノベーションは人々の生活を変え、また小売業の姿も変えてきた。Reportlinker社の投稿に、消費者行動を高めるような７つのトレンドを垣間見ることができる。
コンピュータが消費者の購買行動に影響を与える－毎年例年のShop.orgデジタルサミットでの小売業者たちの議論の中で、小売業者たちの心理が消費者に多大な影響を与えると説明された。全員一致したのが、アルゴリズムという形式で“買い物代行者”つまりコンピュータが顧客からのフィードバックに基づいて提案をうながすだろうということだ。３D印刷技術はまだ初期段階にあるが2025年には全小売業のセールスのうち5000億ドルを占めるだろうと言われている。またインターネット接続デバイスの売り上げも増えるだろう。
モバイル機器は2016年と同様に重要な存在になる－より多くの消費者が携帯デバイスで買い物をするようになり、小売業者はどうにかして消費者を取り込むサイトを作り出す必要がある。それと同時に、不正な評価やフィードバックも対処しなければならず、これこそが一番の悩みの種と言えるだろう。そのほかのモバイル媒体のトレンドとして、支払い方法、セキュリティ、それから自動運転テクノロジーイノベーションが含まれる。
人工知能が小売業にて大きな役割を果たす－オンラインバーチャルアシスタントは、スマートフォンでも似たような種類のものがみられるが、質問に答えたり消費者の購買決定を促したりすることに役立つ。電話対応やライブチャットを行え、カスタマーサービスの意味でうまく作動する。
2016年には小売がもっと合理的になる－小売業者たちは新たなテクノロジーを取り入れ、顧客体験をよりよいものにしようと目指している。衣服の業界に関しては、小売業者が倉庫からレジまでの流れを追跡できるようになる。ドローンも運搬面で活躍することになるであろう。Wi-Fiを使って消費者行動を分析するようにもなったり、商品の注文にデータが使われたりする。新たな支払いシステムによってレジの列に並ぶことだってなくなるであろう。
Eウォレットやビットコインが広く受け入れられるようになる－消費者たちは今、オンラインショッピングで使えるようなクレジットカードに代わる支払方法を探している。その1つがEウォレットであり、2019年までにはEウォレットを使った支払いによるセールスが700億ドルになることを推測されている。またその他にもデジタル通貨のビットコインがその1つである。
テクノロジーが人々の生活を変え、その購買行動も変える－テクノロジーの多くはまだ未来的なものに過ぎないと思われていたが、実はすでに市場で用いられようとしている。無人運転自動車、太陽光発電、そしてドローンがそれにあたる。無人運転自動車とドローンは小売業者たちの運搬をより簡単なものにする。また太陽電池が安くなることで発電にかかるコストが削減され、人口変化を引き起こすとされている。
Eコマースの小売業者たちは、変わらずこの新たな変化の優位に立ち、セールスを拡大することになる－ますます多くの小売業者たちがテクノロジー供給業者やモバイルテクノロジーに投資をするようになっている。ある研究では今年、小売業者のEコマースにおける予算が引き上げられることを示唆している。だがここで注意すべきなのが、テクノロジー業界での合併である。契約書では1つの会社と提携を結んでいることになっていても、実はその会社が別の会社に統合されている場合があるからだ。